今日の勉強会のテーマは「３K」と「ネット活用３点セット」でした。
3Kとは、「継続発信」「高質接触」「個別対応」の３つの頭文字「K」をとったもの。
まず「継続発信」としてメール、ハガキ、FAXなどローコストな方法で情報を継続的にお客さまに届け、存在をアピールします。
そのなかで信頼を醸成し、説明会やセミナーなど「高質接触」を行うことで、深く商品やシステム、サービスを理解してもらい、ターゲットの関心をさらに醸成します。
その後、特に関心の高い方に対し、「個別対応」し契約に持ち込みます。
これまでの段階で十分な信頼関係があるので、成約の可能性が高くなる、というわけです。
「ネット活用3点セット」とは、ネット通販などの業種に有効な営業方法で
3点とは「ホームページ」「メルマガ」「個別メール」を指します。
メルマガは実店舗のチラシと同じ「継続発信」の機能で、信頼醸成を図ります。
個別メールは実店舗の接客にあたるもので、「個別対応」の機能で契約に繋げていきます。
さらにメルマガから個別メールのプロセスの間にオフライン（イベント、セミナー等）という「高質接触」を加えることで、ここでも「3K」の関係ができあがります。
