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もうひとつ、先日アップしそこねた「YANの法則」について書きます。
YANとは、Yes/Ambiguous（どちらともいえない）/Noを段階分類して頭文字をとったもので
顧客の関心の度合いを表すYANのスペクトルは上図のようになります。
人間、常にYes-Noで割り切って考えているわけではありません。
「買いたい、けど今はお金が…」とか「いらない、けど効果が期待できるのなら買ってもいい」
など、YesともNoともつかない心理状態というのは、よくあります。
そんな「Y(Yes)」以外の意見をいかに聞くか、うまく吸い上げる仕組みをつくるかが重要なのです。

昨日まで全然興味のなかったものが、ある日いきなり欲しくなったりなんてことが私にもよくあります。
人の気持ちは移ろい易いもの。
機会を改め、新しい情報を持ちかけコミュニケーションを図ることで見込み客の心理はぐっと変わってくるのです。